Términos y Condiciones

1. Bienvenida y Aceptación

Al ingresar y utilizar nuestro sitio web www.todocolchon.co, aceptas nuestros Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te recomendamos que no continúes navegando o realizando compras en nuestra tienda.

2. Quiénes Somos

• Tú: Usuario o cliente que navega y realiza compras en nuestro sitio.

• Nosotros: www.todocolchon.co, tienda online especializada en colchones y productos relacionados.

3. Protección de Datos Personales

Nos comprometemos a proteger tu privacidad. Tu información personal es tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

Puedes actualizar, modificar o eliminar tus datos en cualquier momento.

4. Tienda Virtual

Nuestros productos están descritos de forma clara, y cada uno incluye fotos referenciales. Ten en cuenta que los colores pueden variar ligeramente según el dispositivo que estés utilizando. No nos hacemos responsables por pequeñas diferencias visuales en la tonalidad de los productos.

5. Métodos de Pago

A través de nuestra tienda puedes pagar de forma segura, a través de la plataforma de pagos Pay U y con las siguientes opciones:

• Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, Diners, American Express, Codensa.

• Tarjetas débito: Visa, MasterCard.

• Otros medios: Efecty, Baloto.

Usamos pasarelas de pago seguras, pero no somos responsables por fallos en las plataformas bancarias.

6. Cómo Comprar

1. Selecciona el producto que deseas comprar y agrégalo a tu carrito.

2. Verifica la cantidad y detalles del producto.

3. Completa tus datos de contacto, dirección de envío y método de pago.

4. Confirma tu compra y listo.

7. Envíos

Realizamos entregas solo dentro de Colombia. Verifica la cobertura de tu ciudad. El tiempo de entrega es de 8 a 20 días hábiles como máximo. Las entregas se hacen en la dirección que proporcionaste al realizar la compra. Revisa las condiciones de envío y entrega en nuestra Política de envío. 

Nota: Se realizarán dos intentos de entrega. Si no se logra hacer la entrega, se reprogramará el despacho. El producto podrá ser almacenado hasta por 3 meses.

8. Facturación

Recibirás tu factura al correo electrónico cuando el producto sea despachado. Si no lo recibes, debes verificar que tus datos están bien. De lo contrario debes solicitar la actualización de los datos y/o copia de factura al correo atencionalcliente@todocolchon.co

9. Precio Total

El precio final de tu compra incluye:

• El costo del producto.

• Impuestos aplicables.

• Los costos de envío, que se calcularán en base a la ciudad de destino.

10. Empaque

Nos aseguramos de que todos nuestros productos lleguen en condiciones óptimas. El empaque es realizado con materiales de alta calidad para proteger el producto durante su transporte.

Cualquier imperfecto o abertura que tenga el empaque, debe ser notificada al momento de la entrega.

11. Garantía

• Colchones: 5 a 7 años (según la referencia indicada en la etiqueta).

• Colchones de outlet: 1 año.

• Bases de camas: 1 año.

Para solicitar una garantía, comunícate con nosotros a través de:

• WhatsApp: 310 5259109

• Correo: atencionalcliente@todocolchon.co
  Adjunta fotos, tus datos de contacto y prueba de compra.

Para obtener más información revisa nuestras Políticas de Garantía

12. Derecho de Retracto

Tienes hasta 5 días hábiles desde la entrega para desistir de tu compra si esta fue realizada a distancia o de forma financiada. El producto debe devolverse en su estado original, y los gastos de devolución correrán por cuenta del comprador.

13. Reversión del Pago

La reversión del pago es posible en los siguientes casos:

• Si fuiste víctima de fraude.

• Si recibiste un producto incorrecto o defectuoso.

• Si no recibiste el producto.

Debes notificar a Todo Colchón y a la entidad financiera dentro de los 5 días hábiles después de que ocurra el problema.

Revisa nuestra Política de reversión de pago

15. Precios, promociones y ofertas

Los precios, promociones y ofertas que ofreza www.TodoColchon.co pueden ser diferentes a las usadas por las marcas en otros canales de venta, tales como distribuidores autorizados, tiendas, venta telefónica, etc. 

Todas las condiciones de las promociones serán publicadas en www,todocolchon.co.

Los precios están sujetos a cambios según temporadas y serán cambiados sin previo aviso.

16. Condición del Producto para Garantía/Devolución

Para que se aplique la garantía, devolución o reversión del pago, el producto debe estar limpio y en su estado original. De lo contrario, se perderá el derecho a cualquier acción de garantía.

17. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de nuestro sitio web, incluidos logos, textos, imágenes y software, es propiedad exclusiva de Todo Colchón y está protegido por derechos de autor y marcas registradas.

18. Comentarios en la Web

Nos reservamos el derecho de moderar, publicar o eliminar comentarios en nuestro sitio web. Los comentarios deben ser respetuosos, constructivos y relevantes para el producto o servicio.

19. Disponibilidad del Sitio Web

Aunque nos esforzamos por mantener el sitio web operativo en todo momento, no garantizamos su disponibilidad continua. En caso de fallos técnicos, haremos todo lo posible por restaurar el servicio lo más rápido posible.

20. Validez Legal

Si alguna de las cláusulas de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida, el resto de los términos seguirán siendo válidos. Nos comprometemos a ajustar cualquier punto en caso de ser necesario, conforme a la legislación vigente y la buena fe.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

TODOCOLCHON.CO SAS le da la bienvenida a nuestras página web www.todocolchon.co

A continuación le damos a conocer nuestra POLÍTICA DE PRIVACIDAD. De conformidad con la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y demás normas que la desarrollen, modifiquen o supriman TODOCOLCHON.CO SAS   garantiza la total confidencialidad de los datos personales que EL USUARIO de nuestros portales suministre. La información suministrada hará parte de  la base de datos de TODOCOLCHON.CO SAS, de su casa matriz, filiales como responsable y encargado del tratamiento de esta y será utilizada y compartida únicamente bajo los parámetros de la autorización expresa, previa e informada que el USUARIO emita al acceder a nuestros portales o sitios web, para prestarle los servicios solicitados, así como para los demás  fines  comerciales y legales para los que le fueron solicitados en el formato respectivo de autorización procesado y autorizado por el USUARIO, salvo que dicha autorización por mandato legal no sea requerida.

La presente POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE DATOS aplica por igual para USUARIOS, PROVEEDORES, CLIENTES, TRABAJADORES, ACCIONISTAS, USUARIOS EN GENERAL, por lo que los datos suministrados por cualquier persona que pertenezca a uno de estos conglomerados o a cualquier otro que tenga relación directa o indirecta con TODOCOLCHON.CO SAS  por razón del desarrollo del objeto social de esta última, serán procesados, recolectados, almacenados, usados, circulados, suprimidos, compartidos, actualizados, transmitidos, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en la ley según sean aplicables, y de acuerdo con las finalidades previamente informadas al usuario al momento de la recolección de dichos datos.

EL USUARIO En su condición de titular de la información y en ejercicio de su derecho constitucional,  en todo momento le asiste la facultad para  conocer, actualizar, modificar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos personales; solicitar la prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso que se da a sus datos personales; presentar quejas por infracciones a lo dispuesto en las normas de datos personales, a revocar la autorización otorgada, consultar de forma gratuita los datos personales previamente autorizados y que se encuentren en nuestra base de datos,    a través de los canales que para tal fin ha dispuesto TODOCOLCHON.CO SAS.

Para ejercer esos derechos el USUARIO y TITULAR de la INFORMACIÓN se podrá contactar a nuestras líneas de atención al cliente: 310 5259109 o al correo electrónico: online@todocolchon.co  o mediante comunicación física que hará llegar a nuestra sede social ubicada en Calle 18 No. 11E-90 Mosquera - Cundinamarca.

Para el resguardo de la información suministrada por el  PROVEEDOR, CLIENTE, ACREEDOR y USUARIO EN GENERAL, TODOCOLCHON.CO SAS como responsable de la recolección y Tratamiento de Datos Personales, cuenta con las respectivas medidas de seguridad, electrónicas, técnicas,  programas, sistemas cifrados  y equipo  humano, que le permiten garantizar y brindar la protección y el manejo seguro  de los datos suministrados, desde el momento mismo de su recolección y hasta la eliminación del dato por cualquier causal;  sujeta  si esta protección, a la salvaguarda segura que el USUARIO  como único responsable de sus  datos, debe mantener de sus claves, accesos, medios físicos para evitar el uso no autorizado  de estos por parte de terceros.

Acorde con el contenido de los artículos 3º, 5º., 6º y 7º.. De la Ley 1581 de 2012 para  los fines y efectos de la presente POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE TODOCOLCHON.CO SAS,   se tendrá en cuenta los siguientes  parámetros:

• DEFINICIONES GENERALES Y ESPECIALES.

 Independientemente que las mismas se consignaren en singular o plural, o su escritura se realizaré en Mayúsculas o Minúsculas, a saber:

1. a) Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales;
2. b) Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento;
3. c) Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables;
4. d) Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento;
5. e) Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos;
6. f) Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento;
7. g) Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
8. h). Datos Sensibles.  Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.

• PRINCIPIOS RECTORES
• a) Principio de legalidad en materia de Tratamiento de datos: El Tratamiento a que refiere la Ley 1581 de 2012 es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en ella y en las demás disposiciones que la desarrollen;
• b) Principio de finalidad: El Tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al Titular;
• c) Principio de libertad: El Tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento;
• d) Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error;
• e) Principio de transparencia: En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener del Responsable del Tratamiento o del Encargado del Tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan;
• f) Principio de acceso y circulación restringida: El Tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la presente ley y la Constitución. En este sentido, el Tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la presente ley;
• Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados conforme a la presente ley;
• g) Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento por el Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento a que se refiere la presente ley, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;
• h) Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la presente ley y en los términos de la misma.

TODOCOLCHON.CO SAS  manifiesta que las presentes POLÍTICAS DE PRIVACIDAD  aseguran el respeto de los derechos prevalentes de los niños, niñas y adolescentes, teniendo en cuenta la prohibición legal del tratamiento de datos personales de estos, salvo que aquellos datos sean de naturaleza pública.

USO DE DATOS PERSONALES E INFORMACIÓN SUMINISTRADA.

Mediante la autorización libre, previa, clara, expresa e informada que suministre el USUARIO al acceder a los sitios web  de TODOCOLCHON.CO SAS , el titular de la información faculta a esta TODOCOLCHON.CO SAS y/o sus sitios web para el uso de sus datos personales e información suministrada, para los fines  generales que se relacionan, pero en todo caso, ejecutándose su manejo y disposición, conforme a lo expresado en dicha autorización.

• Para el cumplimiento de las obligaciones derivadas de las relaciones de negocios comerciales que se generen entre el USUARIO titular de los datos y TODOCOLCHON.CO SAS y/o sus sitios web.

• Para que TODOCOLCHON.CO SAS efectúe, a través de cualquier medio en forma directa o a través de terceros, actividades de mercadeo, de comunicación comercial y actividades de marketing, promoción y/o publicidad propia o de terceros y de aquellas marcas, productos y servicios comercializados por TODOCOLCHON.CO SAS, venta, servicio al cliente, inteligencia de mercados, mejoramiento del servicio, verificaciones y consultas, control, comportamiento, hábito y habilitación de medios de pago, prevención de fraude, evaluación de la calidad de productos o servicios, así como cualquier otra relacionada con los productos y servicios de TODOCOLCHON.CO SAS  y/o sus sitios web, actuales o futuros relacionados con el desarrollo del objeto social de TODOCOLCHON.CO SAS.

• Contactar al titular de los datos por cualquier medio para enviarle información referente a los productos, servicios, ofertas, promociones, publicidad y servicios ofrecidos por TODOCOLCHON.CO SAS, alianzas, eventos y contenidos de marca, al igual que para el envío de información acerca de la empresa, para el envío de revistas, invitaciones a eventos, boletines, los que podrán remitirse al correo electrónico o correo registrado, dirección o teléfono registrado a través de cualquier aplicación, en general, pero sin limitar, por correo electrónico, teléfono, celular, mensaje de texto, whatsapp, plataforma o cualquier otro canal informativo del que disponga TODOCOLCHON.CO SAS.

• Para el cumplimiento de las obligaciones legales que le asistan a TODOCOLCHON.CO SAS respecto de sus clientes, usuarios, proveedores, trabajadores.

• Para que transfiera o comparta con terceros los datos, siguiendo los lineamientos de ley y siguiendo las instrucciones de la autorización previa, consentida, expresa y clara que para tal fin el titular de la información ha suministrado por cualquier medio, salvo que por ley, no sea necesaria esa autorización.

DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS SUMINISTRADOS

El titular de los datos personales e información suministrada, tiene derecho a:

a). Autorizar o no el tratamiento de sus datos personales, no siendo obligatorio, sino facultativo el suministrarlos;

b).  Conocer la finalidad para la cual TODOCOLCHON.CO SAS y/o sus sitios web realiza el recaudo y tratamiento de sus datos;

c). Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento.

d). Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento.

e). Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales;

f). Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen;

e). Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución, pero no se podrá excluir mientras tenga un deber legal o contractual que le obligue a permanecer mientras se cumple dicho acuerdo.

f). Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

PERMANENCIA EN NUESTRA BASE DE DATOS DE LA INFORMACIÓN  SUMINISTRADA.

Salvo la solicitud de supresión de sus datos, por parte del titular de estos, los datos personales suministrados serán tratados durante el tiempo y en la medida que la finalidad de su tratamiento lo justifique.

VIGENCIA.

La presente POLÍTICA DE PRIVACIDAD  entra en vigencia a partir del día 01 De Julio de 2024 y podrá ser modificada de forma unilateral en cualquier momento por TODOCOLCHON.CO SAS.